『国際線LCC利用意向と満足度に関する調査』 発表！

株式会社リクルート(本社：東京都千代田区　代表取締役社長 兼 CEO：峰岸真澄)のカスタマーアクションプラットフォームカンパニーに設置されたエイビーロード・リサーチ・センター(センター長：稲垣昌宏）とじゃらんリサーチセンター（センター長：沢登次彦）は、両センターがそれぞれ実施した「エイビーロード海外旅行調査2012」と「じゃらん宿泊旅行調査2012」より、格安航空会社（LCC）の利用意向や利用者満足度に関する結果をご報告いたします。

結果の要約

（日本発着の国際線） 知っている／乗ったことのある／乗ってみたい格安航空会社

＜2011年海外旅行者における格安航空会社認知率・利用経験率・利用意向率＞

• 認知率、利用意向率が高いのは、「ピーチ・アビエーション」、「ジェットスター航空」。利用経験率では「ジェットスター航空」がトップ。2011年海外旅行者のうち、5％が日本発着便の利用経験あり。
• 日系の格安航空会社3社の中では、認知率、利用意向率ともに「ピーチ・アビエーション」がリード。
  ※日系の格安航空会社3社・・・エアアジア・ジャパン、ジェットスター・ジャパン、ピーチ・アビエーション

（日本発着の国際線） 格安航空会社利用者評価

＜満足度・今後利用意向＞

• 「とても満足」18％、「やや満足」66％で合計84％が格安航空会社を利用して満足。
• 格安航空会社を利用したことのある人は、今後「LCC優先」意向が高い（「LCCのみ利用」＋「LCC優先」で50％）。性・年代別では、特に男女18～29歳で高い再利用意向。

＜充実・向上して欲しいこと＞

• 格安航空会社に充実・向上して欲しいことトップ3は、「さらなる安さの追求」、「シートの幅や機能」、「サイトでのチケットの買いやすさ」。

（日本発着の国際線） 「格安運賃」の消費者相場感

＜2011年海外旅行者における格安航空会社運賃（片道）の相場感＞

• 「ローコスト（低価格）」だなと実感する片道あたり運賃は、平均19,182円（近距離）、35,652円　 （中距離）、57,177円（遠距離）。

海外旅行・国内旅行での格安航空会社利用意向

＜2011年海外旅行者における今後の海外旅行での格安航空会社利用意向＞

• 海外旅行：64％が利用意向あり。年齢が低いほど利用意向者の割合も高く、男女ともに18～29歳では76％超を占める。

＜今後1年以内の格安航空会社を利用した国内宿泊旅行意向＞

• 国内旅行：22％が利用意向あり。男女ともに20～34歳で他の年代よりもやや高め。

調査概要

• 調査名：エイビーロード海外旅行調査2012
• 調査目的：海外旅行者の予約状況・消費行動、および人気の渡航先・今後行きたい渡航先を把握し、関係各位の参考とする。
• 調査対象：(株）インテージのインテージ・ネットモニター（関東・関西・東海の3地域）より抽出した「2011年の海外旅行経験者（出発月が2011年である海外旅行）」
• 調査期間：2012年3月21日（水）～3月23日（金）
• 調査方法：インターネット調査
• 調査対象数：8,495人
• 調査回収数：5,241人（回収率　61.7％）
• 調査集計数：5,077人